Un centro de respuesta dedicado brinda asistencia y apoyo inmediatos para levantar pasajeros en situaciones de emergencia. A través del dispositivo de llamada de emergencia, los pasajeros pueden comunicarse con profesionales de forma remota para obtener rescate, orientación u otros servicios necesarios para garantizar su seguridad y solucionar los problemas que encuentren.
Plataforma de centro de llamadas de ascensores KYL
Centrándonos en la seguridad de los ascensores, siempre estamos a su lado.
El personal de mantenimiento de ascensores no puede predecir cuándo necesitarán prestar servicio. Las emergencias pueden ocurrir en cualquier momento, lo que requiere que respondan lo más rápida y efectivamente posible. Depender de personal de administración de propiedades no profesional y que no trabaja a tiempo completo para responder a las llamadas del ascensor es claramente poco confiable, y el personal de administración de propiedades que realiza múltiples tareas no puede garantizar que esté siempre disponible. El 72% de los clientes se sienten frustrados y enojados cuando no pueden contactar con el personal de turno. En situaciones de emergencia, este porcentaje es aún mayor, y pueden sentirse desesperados y enfadados, lo que puede derivar en posteriores denuncias, o incluso demandas. Está claro que es necesario responder a todas las llamadas del ascensor con prontitud, sin importar cuándo se produzcan; y lo que es más, necesita servicios profesionales de atención de llamadas en ascensores.
¿Atrapado en un ascensor? Las normas nacionales establecen que los tiempos de llegada de los rescates no deben exceder los 30 minutos. Si utiliza la solución de plataforma de centro de llamadas de ascensores KYL, ¡el tiempo de respuesta será aún más corto! La plataforma del centro de llamadas del ascensor Keyuanlong también puede proporcionar una variedad de programas de actualización de intercomunicadores.
Para obtener más información, contáctenos en: master@keyuanlong.com.cn, info@keyuanlong.com.cn.
Keyuanlong ha estado profundamente involucrado en la industria de los ascensores durante muchos años y tiene una rica experiencia. Brindamos soluciones de centros de llamadas de ascensores, desde responder llamadas de emergencia hasta arreglos de despacho de rescate y exportación de datos, que pueden brindarle un excelente servicio al cliente. A través de nuestra plataforma, sus clientes, empleados o visitantes podrán conectarse a los servicios de rescate de emergencia.
→Soporte multilingüe: Satisfacer necesidades internacionales, brindando servicios multilingües a los clientes.
→ Servicio Personalizado: Según las necesidades del cliente, proporcionar productos y soluciones personalizadas para la gestión de ascensores. Incluyendo únicamente la prestación de servicios de contestador automático, servicios completos (incluido el equipo) o la prestación de datos de llamadas, alarmas, etc.
→Retención de registros y gestión de datos: todas las comunicaciones relacionadas con el ascensor, incluidas las solicitudes de servicio y los informes de accidentes, se registran meticulosamente. Estos registros se gestionan sistemáticamente para que puedan recuperarse y analizarse fácilmente cuando sea necesario. Estos datos se pueden utilizar para la evaluación del desempeño, pruebas de litigios y más.
→Inspección de calidad de voz AI: a través de tecnología inteligente de inspección de calidad de voz, monitoreamos y mejoramos la calidad del servicio de nuestro personal de atención al cliente para garantizar una excelente experiencia de servicio.
→Inspección automática: realice inspecciones automáticas periódicas de las líneas de intercomunicación del ascensor, descubra y resuelva rápidamente problemas potenciales, garantice la seguridad y confiabilidad de las operaciones del ascensor.
→Apoyo al personal de mantenimiento: se integra perfectamente con la aplicación del personal de mantenimiento, pasa y resuelve rápidamente problemas operativos, mejora la eficiencia del mantenimiento y la satisfacción del cliente.
→Conexión IoT: Estrechamente integrada con la tecnología IoT, logrando una conexión perfecta con el sistema de ascensor, obteniendo rápidamente información sobre fallas y localizando las posiciones de los pasajeros.
→Interacción multimedia: admite interacción de audio, video y texto, lo que hace que sea conveniente para los pasajeros y el centro de llamadas comunicarse y guiar en tiempo real.
Interfaz de software de plataforma de centro de llamadas de ascensor
Programa de trabajo en red
Opción 1:
Añadir pasarela IOT en la sala de control central para lograr una conexión sin fisuras entre la información de alarma de emergencia del ascensor comunitario y el centro de llamadas, que es aplicable al sistema de intercomunicación del ascensor comunitario con conexión de fibra óptica existente.
Opción 2:
Programa de actualización de interfonía totalmente digital para satisfacer a los clientes con requisitos de alta calidad de voz. Adopta la tecnología VOIP para proporcionar fiabilidad y estabilidad.
Programa 3:
Solución de comunidad de propietarios para ascensores con disposición descentralizada. Mediante la instalación de una pasarela IoT en cada ascensor, se consigue la conexión y el acoplamiento con el centro de llamadas.
Programa 4:
El nuevo programa de actualización y transformación del sistema de interfonía analógico estándar nacional, aplicable al proyecto de transformación de la comunidad con cableado de sistema analógico existente, tiene como objetivo reducir los costes de transformación y actualización. Al adoptar el nuevo sistema de interfonía analógica estándar nacional, se mejoran eficazmente las funciones y el rendimiento del sistema, al tiempo que es compatible con el cableado original, lo que aporta rentabilidad y comodidad a los clientes.
4 líneas de producción SMT
Digno de confianza, Digno de depender de
Nuestros productos son fabricados en fábricas certificadas por ISO, y combinan la confiabilidad, alta calidad y diseño líder de la marca [科苑隆]. Estamos orgullosos de su excelente rendimiento y funcionamiento estable.
Función
La respuesta tiene un impacto significativo en la vida de las personas. Garantiza la seguridad de los pasajeros del ascensor y reduce el riesgo de lesiones o pérdida de vidas. La disponibilidad de un equipo de respuesta a emergencias a través de un centro de llamadas da a los pasajeros tranquilidad y la seguridad de que la ayuda está disponible cuando se necesita.
- cumple con los estándares del ascensor
Esta solución de plataforma cumple con la norma en 81-28:2018.
- Interacción multimedia
Admite interacciones de audio, vídeo y texto para facilitar la comunicación y orientación en tiempo real entre los pasajeros y el centro de llamadas.
- Soporte multilingüe
Proporciona interacción de texto en varios idiomas para satisfacer las necesidades de internacionalización y garantizar que el idioma de los pasajeros no sea una barrera.
- Conectividad a Internet de las Cosas (IoT)
Estrechamente integrado con la tecnología IoT, realiza una conexión perfecta con el sistema de ascensores, obteniendo rápidamente información sobre averías y localizando a los pasajeros.
- Inspección de calidad de voz AI
A través de la tecnología inteligente de control de calidad de voz, se puede supervisar y mejorar la calidad del servicio del personal de atención al cliente para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.
- Inspección automática
Inspección automática periódica de la línea de interfonía del ascensor, detección y resolución oportunas de posibles problemas para garantizar la seguridad y fiabilidad del funcionamiento del ascensor.
- Asistencia al personal de mantenimiento
Conexión perfecta con el personal de mantenimiento APP, entrega y solución rápidas de los problemas de funcionamiento, mejora de la eficacia del mantenimiento y la satisfacción del cliente.
- Servicio personalizado
Proporcionamos productos y soluciones personalizados para satisfacer las distintas necesidades de gestión de ascensores y propiedades según los requisitos del cliente.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en info@keyuanlong.com.cn
Mejora de la seguridad: Nuestro call center garantiza el manejo oportuno de fallas y emergencias de ascensores a través de comunicación en tiempo real y respuesta rápida, garantizando la seguridad de los pasajeros. Esto no sólo mejora la reputación de la propiedad sino que también reduce los posibles riesgos de accidentes, reduciendo las responsabilidades legales y de compensación.
Mejora de la eficiencia operativa: nuestro eficiente centro de llamadas identifica rápidamente fallas y envía personal de mantenimiento al sitio, lo que reduce el tiempo necesario para la resolución de fallas y el tiempo de inactividad del ascensor. Esto significa que los pasajeros pueden recuperar rápidamente una experiencia normal en el ascensor y al mismo tiempo mejorar la eficiencia operativa general de los ascensores.
Reducción de costos: a través de inspecciones periódicas, ayudamos a los propietarios a identificar oportunamente problemas potenciales y tomamos medidas para minimizar la ocurrencia de fallas y daños en los intercomunicadores de ascensores, reduciendo así los costos de mantenimiento y reparación.
Mejorando la experiencia de los residentes: nuestro centro de llamadas no solo brinda asistencia de emergencia, sino que también interactúa en tiempo real con los pasajeros, ofreciendo orientación y apoyo precisos. Este servicio personalizado mejora la experiencia del pasajero, mejora la satisfacción con el entorno de vida y aumenta la lealtad del cliente y la promoción de boca en boca.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en info@keyuanlong.com.cn